Politique de retours et remboursements

1. Nature de nos produits

Tous les produits proposés sur pointfil.fr sont des produits personnalisés, confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés à sa demande — broderie de texte, logo, motif, initiales, couleurs de fil choisies.

2. Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, les commandes validées ne peuvent pas être annulées, retournées ou remboursées au seul motif d'un changement d'avis, dès lors que la personnalisation a été lancée.

3. Vérification impérative avant commande

Avant de valider votre commande, vérifiez attentivement chaque élément de personnalisation :

• Orthographe et texte
• Taille, dimensions et coloris choisis
• Couleur(s) de fil sélectionnée(s)
• Emplacement et positionnement de la broderie
• Visuels ou logos transmis (qualité, format)

Toute erreur imputable au client après validation de la commande ne pourra pas donner lieu à annulation ni remboursement.

4. Cas ouvrant droit à une solution

Nous prenons en charge les situations suivantes, sous réserve d'en apporter la preuve :

• Produit reçu endommagé lors du transport
• Produit défectueux (défaut de fabrication, broderie mal fixée)
• Produit non conforme à la commande validée
• Erreur de personnalisation imputable à notre atelier

Dans ces cas, vous devez nous contacter dans les meilleurs délais à réception, à l'adresse contact@pointfil.fr, en joignant des photographies claires du produit reçu et de l'emballage si endommagé.

5. Traitement de votre réclamation

Après analyse de votre réclamation et des éléments transmis, nous vous proposerons selon la situation l'une des solutions suivantes :

• Remplacement du produit
• Correction ou retouche de la broderie
• Avoir sur une prochaine commande
• Remboursement total ou partiel, lorsque cela est justifié

6. Procédure de retour

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre part.

Si un retour est convenu entre nous, l'adresse de renvoi qui vous sera communiquée est :

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur imputable à notre atelier, auquel cas nous prenons en charge les frais de réexpédition.

7. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez en tant que consommateur des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison
• Garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

8. Contact

Pour toute question relative à une commande, un défaut ou une réclamation, contactez notre service client :

• Email : contact@pointfil.fr
• Téléphone : 06 38 15 22 26

Nous nous engageons à répondre dans un délai de 48 heures ouvrées.